| Plazo para solicitar devolución 10 días calendario | Reembolso procesado en 5 a 7 días hábiles |
1. Objeto y alcance
La presente política establece los términos y condiciones bajo los cuales Gotas de Seda acepta solicitudes de devolución, cambio o reembolso en compras realizadas a través de su tienda en línea oficial. Al completar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aquí descritas.
Esta política aplica exclusivamente a pedidos despachados desde Ecuador para consumidores finales. No aplica a compras realizadas a través de distribuidores, puntos de venta físicos, o canales de terceros.
2. Plazo para solicitar devolución o cambio
El cliente tiene un plazo máximo de 10 días calendario contados desde la fecha de recepción del pedido para realizar una solicitud de devolución o cambio.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no serán procesadas. Recomendamos revisar el pedido al momento de la entrega y reportar cualquier novedad a la brevedad.
3. Causales aceptadas para devolución o cambio
Gotas de Seda acepta solicitudes de devolución o cambio únicamente en los siguientes casos:
- Producto recibido en mal estado o con daño físico visible en el envase o empaque.
- Producto diferente al pedido por error en el despacho (referencia, presentación o talla incorrecta).
- Producto con fecha de vencimiento próxima a caducar (menos de 6 meses a partir de la fecha de entrega).
- Empaque incompleto: faltante de unidades o componentes incluidos en la descripción del producto.
- Fallo en el mecanismo de cierre, dispensador, bomba o tapa del envase que impida su uso normal.
- Producto con contaminación visible, color o textura notoriamente alterados respecto a su estado normal.
Nota importante — Productos capilares: por tratarse de champús, mascarillas, tratamientos, aceites y productos de cuidado personal, por razones de higiene y seguridad sanitaria, solo se aceptan devoluciones cuando el envase se encuentra sellado y sin uso, excepto en los casos de daño o error de despacho debidamente documentados con evidencia fotográfica.
4. Causales no aceptadas
No se procesarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o sin su empaque original completo.
- Cambio de opinión, preferencia de fragancia, textura o resultado diferente al esperado.
- Reacciones alérgicas o sensibilidad cutánea: recomendamos realizar una prueba de parche en piel antes de usar el producto de manera regular.
- Productos adquiridos en campañas de liquidación, promociones finales de temporada o ventas especiales indicadas como no retornables.
- Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido de 10 días calendario.
- Daños ocasionados por uso incorrecto, almacenamiento inadecuado (exposición a calor, humedad o luz directa) o manipulación diferente a la indicada en el etiquetado.
- Diferencias leves en el color, consistencia o aroma de lote a lote, propias de la naturaleza de los ingredientes naturales utilizados en la formulación.
5. Proceso para solicitar una devolución o cambio
Para gestionar una solicitud, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
- Comunicarse con nuestro equipo dentro del plazo de 1o días, por correo electrónico o WhatsApp, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Adjuntar fotografías claras del producto, el empaque y la guía de remisión o comprobante de compra, que evidencien el daño, error o novedad reportada.
- Nuestro equipo revisará la solicitud y notificará la aprobación o negación en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- En caso de aprobación, se coordinarán las instrucciones para el retiro del producto o su envío de regreso, según corresponda.
- Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso o el envío del producto de reemplazo en el plazo indicado.
Las solicitudes que no incluyan evidencia fotográfica o el número de pedido no podrán ser procesadas hasta que se complete la información requerida.
6. Métodos de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará por alguno de los siguientes medios:
- Reversión al medio de pago original (tarjeta de crédito o débito), en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
- Nota de crédito para uso en la tienda en línea, válida por 90 días calendario desde su emisión.
- Transferencia bancaria, únicamente en los casos en que el pago original haya sido realizado mediante transferencia.
En los casos donde la devolución se origine por error de Gotas de Seda (despacho incorrecto o producto defectuoso), el costo del envío de retorno será asumido por la empresa. En los demás casos aceptados, el costo de devolución es responsabilidad del cliente.
7. Garantía de satisfacción
Gotas de Seda está comprometida con la calidad de cada producto que llega a manos de nuestros clientes. Si al recibir tu pedido detectas cualquier novedad, nuestro equipo evaluará cada caso con atención y buscará la mejor solución dentro de los términos de esta política.
Valoramos tu confianza y entendemos que la experiencia de compra no termina con la entrega: termina cuando estás completamente satisfecho con tu pedido.
8. Contacto y atención al cliente
Para cualquier solicitud o consulta relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros por los siguientes canales:
| Correo electrónico | info@gotasdeseda.com |
| +593 967609185 | |
| Horario de atención | Lunes a viernes, 09h00 – 17h00 (hora Ecuador) |
| Respuesta estimada | Máximo 48 horas hábiles |
9. Modificaciones a esta política
Gotas de Seda se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en la tienda en línea con su respectiva fecha de actualización. La versión vigente al momento de la compra es la que aplica para cada pedido.